在网购的交易量节节攀升的喜悦面前，很多网络卖家却因为节日单爆、速递延误、鲜花涨价等苦不堪言，同时也影响到客户体验，受到买家批评。经营鲜花网店与实体店这么久维纳斯鲜花礼品网与顾客之间也发生了许多的故事，下面与大家分享一下吧，也希望大家更多的了解我们维纳斯。
2012年七夕情人节，有一位顾客要在维纳斯订束鲜花，当时联系的时候呢已是下午4点钟，由于情人节的订单很多所以导致我们的鲜花供应不足，但是这位顾客又是非常需要送这束花，据顾客自己说是跟女朋友闹别扭了，在这种情况下我们花店的工作人员又走了好几个花店给这位顾客包了一束鲜花，接着按顾客的指定位置送到，后来顾客打电话来非常的感谢维纳斯鲜花礼品网，他的女朋友很开心，但我想说这都是维纳斯应该做的。
就在上一个月的时候，有位顾客在接近晚上8点钟的时候来订开业花篮，因为朋友第二天就开业了，所以需要我们第二天7点30之前送到指定的地点，一般我们晚上8点钟就下班了可是对于顾客的要求我们不能退缩，于是我们的专业包花人员重回店里用了3个小时精心扎起了两个2米高的开业花篮，并且在早上的7点15分送到了顾客的指定位置，因为我们维纳斯鲜花礼品网有照片回传这一特色服务，当我们把照片回传给顾客时，顾客都很惊讶，他原以为那个时间订的花篮，扎起来不会很好，没想到却是很漂亮，得到顾客的肯定这就是我们最大的满足，我们做了鲜花这一行业就一定要做好，一定满足顾客的需求。
网购存在有各种各样的问题，比如客户的指定位置比较偏远、要求卡点送花、还有顾客不会下单子、还有顾客下单比较匆忙在用到的时候才想起订花，并且要求我们短时间送到，我们遇到的问题各种各样。一次失误将两束花送反了顾客，在顾客收到花后给公司打电话询问，在我们的客服人员确认之后，我们立即与两位顾客联系，一位顾客觉得有一束花了不必再送一束所以我们决定送错的鲜花我们免费赠送了，并且付款100%退还。另一位顾客还是希望送自己订的鲜花，于是我们又包了一束他订的鲜花送过去，之前送错的也免费赠送了，经过这样的处理给了顾客一个合理的答复，两位顾客都很满意，一直说服务很到位，漏洞不是不会出，但是出现之后维纳斯会很合理的处理，能给我们的上帝一个满意的答卷。
现在维纳斯鲜花礼品网有了很多的回头客，他们是冲着维纳斯优质的鲜花与完美的服务来的。我们在经营中完善我们的服务，期待能为更多的客户服务，维纳斯鲜花礼品网欢迎您！
关注微信公众号